Existe una gran proliferación de canales de comunicación y distribución que pueden utilizar los clientes para buscar información y/o realizar sus compras. Una de las claves para estar mejor posicionados y obtener ventajas competitivas consiste en integrar la tienda off-line con el comercio on-line afrontando el desafío de complementariedad de ambos negocios. Para abordar todas estas cuestiones el libro se ha estructurado en dos grandes apartados. El primero de ellos, recoge trabajos que hacen referencia a estrategias para la tienda off-line con el objetivo de integrar decisiones de marketing y nuevas tecnologías en el punto de venta. El segundo bloque incluye trabajos relacionados con la incorporación del canal on-line como experiencia de compra para estar mejor posicionados ante el futuro.