El objetivo general de esta publicación es impulsar un foro de debate sobre un conjunto de estrategias e instrumentos básicos que caracterizan la actividad de Marketing de las empresas detallistas para ofrecer un servicio de calidad e incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.

Se analizan dos bloques de aportaciones. El primero hace referencia a "Estrategias de la Empresa Detallista y Diseño de Actividades de Marketing". El segundo se centra en la "Satisfacción y Lealtad de los Clientes en el Marco de la Distribución Comercial".