(DOCFRADIS 2603) Hacia una sostenibilidad digital en retail: un modelo conceptual integrador para la transformación digital sostenible

Abstract:

La creciente digitalización del sector retail está transformando los modelos de negocio, las operaciones y las relaciones con los clientes. Sin embargo, la literatura presenta una visión fragmentada de la sostenibilidad digital, abordando de forma aislada aspectos como la responsabilidad digital corporativa, la privacidad de los datos, la ética algorítmica o los impactos ambientales de las tecnologías digitales. El objetivo de este trabajo es desarrollar un modelo conceptual integrador de sostenibilidad digital para el sector retail. Para ello, se realiza una revisión crítica de la literatura sobre transformación digital, sostenibilidad empresarial, responsabilidad digital corporativa y teoría de stakeholders. A partir de este análisis, se propone un modelo articulado en torno a tres ejes: las dimensiones organizativas de la transformación digital, los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) y los grupos de interés afectados por la digitalización. Los resultados permiten definir la sostenibilidad digital como la capacidad de gestionar la transformación digital generando valor económico, social y ambiental a largo plazo, bajo principios de transparencia, responsabilidad, seguridad y equidad. Como principal contribución, el trabajo integra corrientes teóricas tradicionalmente analizadas por separado y proporciona un marco conceptual para estudiar y gestionar la sostenibilidad digital en el sector retail.