Abstract:
La literatura sobre la cadena de valor calidad-satisfacción-lealtad de servicios turísticos online, no es concluyente. Los modelos son parciales y las mediciones de las variables no están consensuadas. Este trabajo revisa el papel de las variables básicas y sus modelos de medida a través de una aplicación práctica. Se validan los modelos para cada variable, confirmando su dimensionalidad: la calidad de la página web, los costes de transacción, la satisfacción y la lealtad intencional. Finalmente, se formulan relaciones entre las variables y se propone un modelo teórico integral, implicaciones para la gestión y líneas de investigación futuras.
Keywords: Calidad percibida de la página web, costes de transacción percibidos, modelos de medida, servicios turísticos online, satisfacción, lealtad.
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