Abstract:
Este estudio analiza cómo la inteligencia artificial (IA) influye en el comportamiento de compra, satisfacción y felicidad del cliente. Basado en una encuesta a 1.471 participantes en España, revela que la confianza y credibilidad en la IA mejoran la motivación para usarla como vendedor virtual, impactando positivamente las decisiones de compra. Sin embargo, factores como la privacidad, seguridad y diseño UI/UX no resultaron relevantes en la adopción de la IA. Se concluye que la IA tiene un potencial transformador en el comercio minorista, ofreciendo oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y revolucionar los servicios de venta al por menor.
Keywords: Inteligencia artificial (IA), felicidad, satisfacción, experiencia del consumidor, comercio minorista
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