VII Reunión Científica `En la piel del cliente: escuchar, atraer, retener´

Conferencias 24/03/2015

La Reunión Científica se desarrolla en el marco de la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial durante los días 9 y 10 de abril de 2015. Los cambios en las necesidades de los consumidores, las tecnologías nacientes, el incremento del nivel de competencia y las cada vez mayores exigencias de los clientes demandan una relación simbiótica entre empresa y mercado. Una parte esencial del proceso de producción es la propia experiencia de consumo. La voz del cliente, se haya solicitado o se haya manifestado libremente, debe ser el recurso que ayude a guiar los esfuerzos de mejora de la experiencia de compra. En estas condiciones el liderazgo de mercado pasa por la combinación de habilidades técnicas y comerciales. Para difundir las investigaciones en este ámbito, se ha programado una Reunión Académica de dos días de duración. 

 

Jornada sobre Marketing Online: Gestión de las Relaciones Sociales y Experiencias del Cliente en el Mundo Digital

Jornadas 04/02/2015

Esta Jornada se celebró el miércoles 4 de febrero de 2015 en el Aula Magna de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Oviedo. Fue organizada por la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial y su finalidad fue reflexionar sobre la omnicanalidad como estrategia en la gestión de las relaciones con los clientes, la digitalización como método de distribución en sectores como el turismo y el cine y el big data analytics como herramienta para gestionar la información derivada de la propia experiencia del cliente en Internet.

Las conclusiones de dicha Jornada ya están disponibles para su descarga y consulta.

Publicación del libro ´Experiencia y Comportamiento del Cliente en un Entorno Multicanal: Claves de Éxito para Fabricantes y Detallistas´

Publicaciones 21/10/2014

En el mes de mayo de 2014 tuvo lugar la Sexta Reunión Científica organizada por la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial cuyo contenido se expone en este libro. Los diversos capítulos recogen aportaciones de diferentes expertos que investigan sobre la creación de experiencias y emociones en el punto de venta y en las actividades de e-servicio, así como la mayor conexión y vinculación con el cliente en todo su ciclo de vida a través de los canales sociales.

 

Seminario sobre Gestión e Impacto de la Responsabilidad Social Corporativa en las Empresas de Distribución Comercial: Evidencias prácticas en la dimensión interna de la empresa

Jornadas 15/10/2014

Este Seminario se celebró el miércoles 15 de octubre de 2014 en el Aula Magna de la Facultad de Derecho (Edificio Campomanes). Fue organizado por la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial y su finalidad fue valorar y reflexionar sobre la gestión e impacto de la Responsabilidad Social Corporativa en las Empresas de Distribución Comercial, con un enfoque eminentemente práctico que permitió evaluar y conocer experiencias de éxito en la dimensión interna de esta estrategia empresarial.

Las conclusiones de dicho Seminario ya están disponibles para su consulta y descarga.

Documentos de Trabajo sobre Marketing y Distribución Comercial

Documentos de Trabajo 30/09/2014

La Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial recomienda la lectura de seis nuevos Documentos de Trabajo (DOCFRADIS) sobre (1) marketing con causa, (2) marketing de destinos turísticos y motivaciones para viajar, (3) confianza y actitud hacia la red social, (4) canibalización del servicio y distribución multicanal, (5) tipologías de consumidores y sensibilidad al precio y (6) distribución de productos turísticos e influencia del sector audiovisual.

Información y preinscripción del Curso Experto en Dirección de Empresas de Distribución Comercial

Curso de Experto 05/07/2014

La Sexta Edición del Curso de Experto en Dirección de Empresas de Distribución Comercial abre el período de preinscripción para titulados universitarios y profesionales del sector de la distribución. Se ofrecen becas de matrícula, becas para alumnos de procedencia internacional o de otras Comunidades Autónomas, así como un amplio programa de prácticas remuneradas en diferentes empresas de distribución.

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