Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial
Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial
Universidad de Oviedo
Catedra Fundacion Ramon Areces de Distribucion Comercial

(DOCFRADIS 1705) Enfoque teórico multidisciplinar para la provisión electrónica de servicios

por Jana Prodanova, Sonia San-Martín, Nadia Jiménez

Abstract:

El objetivo de este estudio es proporcionar una revisión de los enfoques teóricos más relevantes utilizados para la investigación del comportamiento del consumidor en marketing. Se ofrece una revisión detallada del Marketing Relacional, la Teoría de Señales, los enfoques relacionados con la tecnología y la personalidad y se observan los cambios en la provisión de servicios desde la aplicación de las nuevas tecnologías. Esta investigación ayudará a los investigadores a detectar las implicaciones de los diferentes enfoques y determinar aquellos que más adecuadamente llenarían las lagunas existentes en la investigación del comportamiento del consumidor.

Keywords: Revisión de la literatura, Marketing relacional, Teoría de Señales, TIC, personalidad

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